摘要：
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车客户问答的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车客户问答的解答，让我们一起看看吧。做汽车售后，遇到客户投诉怎么办？在4S店购... 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车客户问答的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车客户问答的解答，让我们一起看看吧。
做汽车售后，遇到客户投诉怎么办？
售后服务是质量管理体系非常重要的一部分。不管是一个品牌，还是一个企业，要长久的发展，必须做好售后服务，从售后中了解产品和服务的不足，并加以完善。
汽车有“三包法”，必须在法律范围内去完善售后，绝不能踢皮球，这对品牌会产生极其恶劣的影响，西安的奔驰“漏油门”就是非常典型的例子。对于客户投诉，要多站在客户的立场去考虑问题，尽量在许可范围内去满足客户的需求。
谢邀，首先这个问题提问的非常好，在售后服务当中很常见的问题，也是非常考量一个企业乃至员工本人沟通能力以及处理事情能力的问题，结合以上几点 以下是我的个人观点，望***纳：
***加载中...我们售后服务工作是很多的
1：服务要注意细节
2：多和客户沟通
3：如果不可避免的遇到客户投诉，不要冷处理还是要主动的多沟通，让客户明明白白的消费
我用***的方式回答了您的问题，希望能帮助到您 谢谢😜
谢谢邀请
售后是服务工作，无论售后怎么认为，客户认为自己是上帝。作为售后，当被客户投诉时首先不能和客户争论。
服务投诉处理一半是技术，一半是艺术。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
客户买的永远是一种情绪，一种气氛。
首先要自我满意才能还给客户满意。
追求客户满意，是你我的责任。
争论你就违背了职业准则，能忍也需要忍；不能忍同样是忍。忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。当客服忍耐下来，你便属于没有过失，接下来客服要做的
客服人员要安纳客户情绪，客户投诉不是差事，更多的客户是因为情绪。所以，当客户一味的投诉我们的时候，我们可以适当安抚客户情绪，比如一句话术：“好的亲亲[送心]”
使得客户的情绪降低，客户没有情绪，客户便容易取消投诉。以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕，以上分享完毕大家有补充的请留言
在4S店购车会购到问题车吗？
回答问题之前请允许我先自我介绍一下：我是验车帮车思想，验车帮是一家 *** 第三方车辆检测机构，我们主要做的就是二手车第三方购前检测，全国七十多个城市都可以提供检测服务！非常感谢您愿意听我介绍完！
正常情况下是不会买到有问题的车，车辆从工厂到达4S店，4s店的工作人员会对车辆进行检查，一旦发现有问题就会把车辆退回工厂，不会卖给消费者，还有一种情况就是4S店会对有问题的车进行打折销售，销售之前也会明确告知都什么地方有问题，这种车对于消费者来说也是可以购买的。
我是车思想，要不在淘车的路上，要不在检测的路上，空余时间思考怎样的淘车姿势才是最正确的！有任何关于车的问题都可以呼叫我，在文章底部评论也是方式之一，有问必答！！
当然会了，汽车也是产品，只是要产品，它就会有问题，没有百分之百合格的产品，所以才需要售后报务这个顶呀。这位朋友应该关注的是，在4S店会不会买到非新车或是其它问题的，也就是销售时就有问题的汽车，这个也是会有的，简单来了解一下就知道了。
首先就是汽车是需要运输的，而运输是有风险的，比如说磕碰是不是比较常见的问题呀，汽车运输过程中的装车是有上车和下车的，如果操作不当可能就会有这样的问题了，如果说遇到了，4S店怎么办呢？难道直接退回厂里吗？不会的，它们可能会***用维修的方式，因为这样做，一般的客户消费者并不能看出来。虽然不影响汽车的质量，但是对于消费者来说，买来就是喷漆车，是不是心里很不爽呢。
总体业说，4S店的问题车，主要就是这样的车了，其它方面的，比如说问题车，泡水车，这种情况基本上不会有的，比如说试驾车呀，都是会说明的。总体上4S店销售汽车还是比较有保障的，因为他们卖问题车的风险太大了，卖新车才是他们最好做的生意。所以买车去4S店买的话，都是出厂车，除非这汽车在出厂时就有问题，一般没有其它问题的。
4S店会购买到问题车，并且这个是必须存在的，但概率很低，所以我们去4S店买车的时候要仔细检查车况，车辆是不是库存车，有没有磕碰，仪表显示多少公里等等！
新闻报道新车出现问题
记得去年看到一个新闻，大致讲的是某一品牌三缸机车辆，一开始买车的时候，感觉车辆有点儿抖，但4S店告诉车主是正常现象，于是乎车主相信了。
随后开了十几公里，让人想不到的是车主让发动机振的腿都发麻了，这就有问题了！于是找4S店理赔，4S店不想理赔，认为这是正常现象，无奈之下，车主找媒体报道该事儿！
买车要注意检查车辆
相信看到这个新闻的绝对不是我自己，可以看出，在4S店买车，也会买到问题车辆，毕竟谁的钱都不去大风刮来的，大家买车的时候，一定要验车，待车况完好，再最终付款确定！
会，有些黑心的4S点会把一些问题车当新车卖给消费者。我之前看到过一片报道，有家4S店居然把一辆泡水的车卖给了消费者，最后的结果就是被识破，4S店赔了3倍价钱。所以买车的时候不要因为是4S店就大意，一定要擦亮自己的眼睛。
有可能，因为车辆是通过板车从厂家直接物流发到各4S店。在途或者入库当中都可能发生意外，如果遇到小刮擦一般4S店都会自行处理，然后不会告诉客户，即使客户发现4S店也会以瑕疵而不是事故来搪塞客户！
到此，以上就是小编对于汽车客户问答的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车客户问答的2点解答对大家有用。
